三星被“居安思?！钡钠髽I(yè)文化害了？

三星電子董事長(zhǎng)李健熙(Lee Kun-hee)在他1997年出版的一本書(shū)中寫(xiě)道，一家成功的企業(yè)需要有“強(qiáng)烈的危機(jī)感”，這樣才能在經(jīng)營(yíng)良好時(shí)具備超前眼光，并能對(duì)變化作出回應(yīng)。

這才是推動(dòng)三星電子成為以營(yíng)收計(jì)全球最大科技企業(yè)的秘訣，他們比其他企業(yè)賣(mài)出更多的電視、智能手機(jī)和記憶芯片，這也使該公司成為諸多探索韓國(guó)成功秘訣的中國(guó)企業(yè)的必修典范。

但在輸?shù)袅伺c蘋(píng)果公司的專利糾紛官司後，三星電子自上而下的組織結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程被認(rèn)為是扼殺創(chuàng)造力的罪魁。上月，美國(guó)加州陪審團(tuán)裁決三星電子抄襲蘋(píng)果iPhone的主要功能，并責(zé)令三星電子賠償逾10億美元。

快速行動(dòng)的益處，例如在芯片和顯示屏方面投入巨資的大膽決定，或許并不適用於一家正在從“快速效仿”到進(jìn)行原創(chuàng)的企業(yè)。

在三星，一些設(shè)計(jì)師感到被忽視或遭詆毀，三星亟需進(jìn)行策略轉(zhuǎn)變。

這種“居安思?！钡南敕ê茏嘈?，幫助三星在芯片、電視和顯示屏領(lǐng)域戰(zhàn)勝了索尼、夏普和松下等日本科技企業(yè)，結(jié)束了諾基亞在手機(jī)領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá)十年的霸主地位，并在智能手機(jī)行業(yè)趕超蘋(píng)果。

但三星的名譽(yù)也遭遇打擊，被指生產(chǎn)山寨產(chǎn)品。

根據(jù)提交給美國(guó)法院的內(nèi)部備忘錄顯示，三星移動(dòng)部門(mén)總裁申宗鈞(JK Shin)在2010年2月對(duì)員工表示：“這是一場(chǎng)設(shè)計(jì)危機(jī)?！碑?dāng)時(shí)，三星電子正開(kāi)發(fā)首款Galaxy手機(jī)，以應(yīng)對(duì)剛剛上市便大行其道的iPhone。

“公司之外的有影響力的人物對(duì)iPhone印象深刻，他們說(shuō)‘三星正在打瞌睡’?！?

“過(guò)去以來(lái)，我們將全部注意力都放在諾基亞身上，重點(diǎn)放在‘文件夾’、‘手機(jī)信號(hào)’和‘滑蓋’上，當(dāng)我們的用戶體驗(yàn)與蘋(píng)果iPhone相比時(shí)，簡(jiǎn)直就是天上地下?！?

三星電子一位要求匿名的設(shè)計(jì)師如是說(shuō)，這種危機(jī)感以及追趕蘋(píng)果的緊迫感促使三星的設(shè)計(jì)師和工程師選擇了這樣一種理念：設(shè)計(jì)一種外形和感覺(jué)最接近iPhone的手機(jī)。

這位設(shè)計(jì)師表示：“設(shè)計(jì)師有很多獨(dú)特和有創(chuàng)意的點(diǎn)子，但這些想法都必須得到高層決策者的認(rèn)可。問(wèn)題在于，由於他們(高層決策者)如此心儀蘋(píng)果的設(shè)計(jì)，因而三星設(shè)計(jì)師們的這些想法并不能真正令高層滿意?！?

“我想，其他企業(yè)的高層管理人員都會(huì)尊重其首席設(shè)計(jì)師的決定，但在三星，他們可以推翻設(shè)計(jì)師的想法，最終決定設(shè)計(jì)師的方向和內(nèi)容。這限制了我們的能力。要想擺脫一個(gè)快速效仿者的角色，三星需要更平等的文化并讓設(shè)計(jì)師放開(kāi)手腳?！?

一位要求匿名的三星高管反駁說(shuō)，公司創(chuàng)立之初鮮有創(chuàng)新，甚至在生產(chǎn)黑白電視方面都很掙扎，但現(xiàn)在卻通過(guò)激勵(lì)和獎(jiǎng)金制度鼓勵(lì)內(nèi)部員工貢獻(xiàn)新想法。

就在三星Galaxy S III智能手機(jī)5月發(fā)布的前夕，三星電子這種頭重腳輕的組織結(jié)構(gòu)依然在發(fā)揮作用。據(jù)消息人士透露，當(dāng)時(shí)，三星電子副總裁副董事長(zhǎng)崔志成(Choi Gee-sung)下令廢棄50萬(wàn)個(gè)藍(lán)色手機(jī)殼，理由是這種薄并配有銀色條紋狀的設(shè)計(jì)令人不爽。

經(jīng)過(guò)一番調(diào)整後，崔志成在周日通過(guò)了最終設(shè)計(jì)，而此時(shí)距離發(fā)布日只有10天。一些分析人士稱，此事導(dǎo)致最初的供應(yīng)瓶頸問(wèn)題，并導(dǎo)致約200萬(wàn)部手機(jī)推遲出貨。

在蘋(píng)果與三星專利案中提交給美國(guó)法庭的內(nèi)部文件顯示，當(dāng)崔志成在一年前參觀三星在美國(guó)的電信業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)?shù)毓芾砣藛T擔(dān)心缺乏讓崔志成滿意的創(chuàng)意。

文件稱：“整體計(jì)劃不錯(cuò)，但我們?nèi)狈δ欠N讓崔志成驚艷的點(diǎn)子?？偟膩?lái)說(shuō)，我們的計(jì)劃缺乏‘打敗蘋(píng)果’的那種自信。”

快速反應(yīng)不是蘋(píng)果的生存哲學(xué)。在蘋(píng)果工作17年的設(shè)計(jì)師斯金格(Christopher Stringer)在美國(guó)法庭上稱，來(lái)自世界各地的大約16名“狂人”習(xí)慣在廚房一張餐桌周?chē)涣麝P(guān)於蘋(píng)果移動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)想法。

但與此形成鮮明對(duì)比的是，三星的設(shè)計(jì)室與公司其他部門(mén)并無(wú)二致。

三星的這名設(shè)計(jì)師稱：“自上而下的等級(jí)結(jié)構(gòu)文化對(duì)激發(fā)創(chuàng)造力沒(méi)有任何好處。我不認(rèn)為這是三星獨(dú)有的問(wèn)題，這是一個(gè)影響韓國(guó)整個(gè)社會(huì)的問(wèn)題。三星正在努力改進(jìn)，但依然是自上而下?！?

“或許我們現(xiàn)在需要的是硅谷所倡導(dǎo)的創(chuàng)新環(huán)境?！?