本月稍早據(jù)說發(fā)生了Nest智能恒溫器停擺的狀況，讓很多使用者感到沮喪而且讓他們的家里變得很冷；使用者們把問題貼到社交媒體上，指責(zé)有不知名的軟體錯誤耗盡Nest的電池，并抱怨恒溫器無法連結(jié)網(wǎng)際網(wǎng)路。
當(dāng)然，連結(jié)性是物聯(lián)網(wǎng)(IoT)的重點；但如果軟體有升級、使用者卻不知道，以至于設(shè)備失控，讓人們－－特別是年長者、病患或是小嬰兒－－處于寒冷之中呢？如果恒溫器故障了或是連結(jié)線路斷了，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的方便性－－例如你能遙控調(diào)整家里的溫度－－就不再有意義。
《紐約時報(New York Times)》引述了Nest共同創(chuàng)辦人與工程副總裁Matt Rogers的說法，他表示問題出在12月以來的一項軟體更新：“我們的軟體里面有一個錯誤，直到大約兩個星期之后才顯現(xiàn)；”因此到了1月份，設(shè)備發(fā)生斷線。
市場研究機構(gòu)Envisioneering Group研究總監(jiān)Richard Doherty將這樁Nest停擺事件形容為“可想像最糟糕的消費者使用體驗”；而最糟糕的是，大多數(shù)時候：“消費者不知道有更新，甚至是該項更新之目的可能是要‘修復(fù)’設(shè)備。”
消費者越來越關(guān)注安全性與隱私保護
消費者緩慢卻真實地感受到了連結(jié)性的風(fēng)險；諮詢顧問機構(gòu)Accenture最近公布了2016年度數(shù)位消費性電子調(diào)查(Digital Consumer Survey)－－訪問了來自28個國家的2萬8,000名消費者使用消費性電子技術(shù)的情況－－結(jié)果顯示，消費者對于物連網(wǎng)設(shè)備的“安全性與隱私保護”之憂慮程度，比一年前高出許多。
Accenture管理總監(jiān)John Curran表示，根據(jù)該調(diào)查：“有近70%的受訪消費者都知道最近的駭客攻擊會利用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，42%的受訪者表示那會影響他們是否使用或采購物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的決定；”而更令人驚訝的是，有不少消費者表示，如果他們不能得到安全性的保證，寧可不用那些物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或服務(wù)：“雖然該比例只有近20%，已經(jīng)是很大的數(shù)字。”
消費者對物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的安全性意識越來越高（來源：Accenture）
前面提到的《紐約時報》報導(dǎo)還寫道，美國舊金山市民Kent Goldman等待Nest技術(shù)支援超過一個小時還沒有回應(yīng)，終于受不了跑去離他家最近的五金大賣場，花25買了一個舊型的機械式恒溫器。
物聯(lián)網(wǎng)&智能設(shè)備購買意愿大不如前
Accenture的調(diào)查將目前的消費性電子產(chǎn)業(yè)置于進退兩難的境地，其結(jié)果顯示：“消費者需求在許多領(lǐng)域都呈現(xiàn)低迷，包括智能手機、平板設(shè)備與筆記型電腦；而不幸的是，新一代由物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的設(shè)備成長速度，還不足以抵銷傳統(tǒng)產(chǎn)品類別的衰退。”
消費者需求在許多領(lǐng)域都呈現(xiàn)低迷（來源：Accenture）
值得注意的是，今日的消費性電子供應(yīng)商已經(jīng)無法再靠智能手機市場的成長來拉抬他們自己，甚至龐大的中國市場也不會有幫助。Curran表示:“此發(fā)人深省的觀點，來自于中國受訪者采購智能手機意愿的大幅下滑。”
中國消費者購買智能手機意愿明顯下滑（來源：Accenture）
以全球市場來看，消費者對智能手機的采購意愿也呈現(xiàn)下滑，只有48%的消費者計劃在接下來12個月購買智能手機。中國消費者的智能手機采購意愿則是衰退最多，有意采購者比例由去年的82%衰退至61%。
各國消費者采購智能手機意愿調(diào)查（來源：Accenture）
在物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備方面，Curran表示，好消息是那些在去年表示遭遇“連線與使用問題”的消費者們，由去年的83%減少到64%；壞消息則是，仍有三分之二的受訪者發(fā)現(xiàn)使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備“有困難”，他指出：“當(dāng)然有看到進步，但我們還有許多工作要做。”
消費者使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備會遇到的問題（來源：Accenture）
如何提振消費者信心？透明度！
如果物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備是醫(yī)療保健產(chǎn)品、自動駕駛汽車或是智能家庭恒溫器，消費者在使用這些新一代消費性電子產(chǎn)品時，通常會擔(dān)心兩件事：一是設(shè)備失控，一是設(shè)備缺乏效率。在被問到連網(wǎng)設(shè)備使用者能如何避免讓消費者產(chǎn)生不信任感，Current簡單回答：“透明度。”
他解釋，首先消費性電子供應(yīng)商需要能清楚地說明：“哪些資料會被收集，為何需要被分享，以及消費者能從中獲得什么好處；”這類問題的溝通應(yīng)該是透過清楚的聲明，而非復(fù)雜的法律政策。”其次：“應(yīng)該讓消費者能自己做決定，讓消費者拿回控制權(quán)。”
消費者對物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備安全性有疑慮時會采取的行動（來源：Accenture）
第三，“廠商們應(yīng)該說出所有在隱私保護與安全性方面正在采取的步驟，”Current表示，在過去，廠商一直不愿意參與這類對話；”如果他們愿意改變：“應(yīng)該有助于減輕消費者的疑慮并提振他們的信心。”
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