三星Note7電池爆炸門算是徹底把中國消費(fèi)者得罪了，三星手機(jī)品牌形象越描越黑，可從網(wǎng)絡(luò)的流行的關(guān)于此事的段子可窺一斑。
九月初，炸機(jī)事件開始發(fā)酵，三星緊急啟動全球召回程序凸顯事件嚴(yán)重性，初步宣稱是自家供應(yīng)商三星SDI提供的電池有問題。隨后發(fā)生多起爆炸案，出現(xiàn)用戶燒傷情況，各大航空公司出文嚴(yán)禁用戶在飛機(jī)上使用乃至攜帶Note7手機(jī)，三星表示將鎖定所有有問題Note7手機(jī)。然而，三星一直宣稱中國大陸出售的Note7不存在安全隱患。
日前，中國消費(fèi)者連續(xù)曝光兩起國行Note7爆炸事件，京東商城第一時(shí)間下架所有在售Note7產(chǎn)品，國內(nèi)航空公司也紛紛提示客戶禁止攜帶Note7上飛機(jī)。三星找到并回收了第一起發(fā)生爆炸的國行版Note7，和ATL著手進(jìn)行了共同調(diào)查，隨后發(fā)布公告稱：通過X光和CT對產(chǎn)品進(jìn)行分析的結(jié)果顯示，發(fā)現(xiàn)了在電池外部故意加熱的痕跡。
兩家公司為了調(diào)查準(zhǔn)確的原因，將Note7放進(jìn)微波爐、熱風(fēng)機(jī)、電磁爐、烤箱等進(jìn)行了再現(xiàn)試驗(yàn)。結(jié)果顯示，兩部手機(jī)放在電磁爐上，用200度加熱2-3分鐘，產(chǎn)品的損壞樣子和照片最相似。
至此，劇情出現(xiàn)神反轉(zhuǎn)，原來竟然是這屆中國消費(fèi)者不行，然而這還沒完。湊熱鬧不嫌事情大，韓媒強(qiáng)烈暗示這是中國消費(fèi)者的黑色行為。韓國媒體《朝鮮日報(bào)》9月20日發(fā)文稱，此前中國消費(fèi)者爆出三星蓋樂世Note7起火事件，近日消息顯示這是消費(fèi)者為騙取賠償金的惡性行為。三星也電子宣布，正在討論對主張?zhí)搨伪ǖ?名中國消費(fèi)者進(jìn)行刑事起訴等法律應(yīng)對。
本次爆炸案的主角完全否認(rèn)這是欺詐行為，也不認(rèn)同三星所謂的檢測報(bào)告。爆料人(網(wǎng)絡(luò)ID：mclay)在百度貼吧進(jìn)行了回應(yīng)：“作為一個小小消費(fèi)者無力去指責(zé)和質(zhì)疑三星的所謂檢測‘權(quán)威性’，就這份聲明如果屬實(shí)直接導(dǎo)致我個人身陷犯罪深淵，請三星公關(guān)部就我對三星的名譽(yù)損害以及誹謗造謠提起訴訟，將我繩之以法！”
如果你以為這場鬧劇的結(jié)局是，三星可能會起訴該消費(fèi)者，將問題推卸至用戶身上，那就太年輕了。然而劇情再一次出現(xiàn)360度轉(zhuǎn)彎，這個“電磁爐”直接甩向了華為頭上。
此前，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)公關(guān)部門負(fù)責(zé)人楊海峰9月17日發(fā)表文章表示，“華為絕對不用利用這樣的事情(指P8Lite)自我宣傳，三星產(chǎn)品爆炸拉響了質(zhì)量警報(bào)，最大的受益者應(yīng)該是蘋果而不是華為，對華為而言是一個警示，那就是質(zhì)量之劍需永懸頭頂。”
楊海峰還表示，三星電池爆炸事件發(fā)生后，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)BG董事長余承東在克勞士比質(zhì)量研討會上重點(diǎn)闡述了華為的質(zhì)量價(jià)值觀：1、用戶體驗(yàn)是更高的質(zhì)量要求，“小白”用戶說好用，才是真正好用；2、質(zhì)量就是最好品牌。
隨后華為微博發(fā)布聲明如下：
于是，微博網(wǎng)友開始發(fā)揮各種想象力，覺得這背后可能存在一些不和常理的套路……
無論炒作與否，在事實(shí)不清之前，三星也不應(yīng)該將責(zé)任推卸給中國消費(fèi)者。我們將持續(xù)報(bào)道三星Note7爆炸門后續(xù)進(jìn)展。不過，真相只有一個，歡迎作為福爾摩斯的你留言討論。
