中國消費者協(xié)會12日發(fā)布消息稱，中消協(xié)將監(jiān)督三星公司做好SM－N9300 Galaxy Note7手機召回工作，三星不得以缺發(fā)票等理由拒絕退貨。
中消協(xié)提出，消費者退機或者換機時，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費者如持有合約機，應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利，且三星公司不應(yīng)在合約機與話費之間的計費標準上做出不利于消費者的規(guī)定。
中消協(xié)要求，消費者選擇退機的，三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)提供備用機，供消費者正常使用。如遇到缺乏發(fā)票等憑證時，三星公司有義務(wù)對應(yīng)自身銷售記錄、后臺激活記錄查詢確定，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨。
中消協(xié)提出，消費者選擇換機的，三星公司對其他型號手機的計價應(yīng)合理，且應(yīng)在更換時提供全新的三包憑證，對購買憑證做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計算。
消費者在退機或換機過程中，三星公司應(yīng)為消費者提供數(shù)據(jù)存儲轉(zhuǎn)換服務(wù)，并做好保密工作。另外，消費者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費用等運輸必要費用由三星（中國）投資有限公司承擔(dān)。
中消協(xié)同時提出，三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問題的消費者致歉，并依法賠償消費者損失。
