三星(Samsung)一直用速度來彌補(bǔ)自己在原創(chuàng)性上的不足。就Galaxy Note 7而言，它的速度有點(diǎn)太快了。
三星因Note 7電池容易過熱和著火撤下了這款手機(jī)，這一有失顏面的舉動(dòng)過程很是迅速。三星Note 7于今年8月發(fā)布，兩周后就有250萬部手機(jī)被召回以更換新機(jī)。本周，三星徹底放棄了這款手機(jī)。如果你沒有在關(guān)注的話，你可能就完全錯(cuò)過了這整個(gè)過程。
這在三星身上很典型。自1993年三星會(huì)長李健熙(Lee Kun-hee)宣布“新管理計(jì)劃”，將該公司從一家無足輕重的消費(fèi)電子產(chǎn)品企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槿蛸咭詠?，該公司一直沿著其領(lǐng)導(dǎo)者確定的方向快速前行。三星電子(Samsung Electronics)在創(chuàng)新方面比不上蘋果(Apple)，但一直緊跟它的步調(diào)。
所有的產(chǎn)品召回都是痛苦的，但三星卻把這次召回搞成了慘敗。三星美國公司總裁蒂姆•巴克斯特(Tim Baxter)曾在上月致客戶的一則視頻中信誓旦旦地說：“請(qǐng)知悉，配備新電池的Note 7是安全的。電池問題已解決。” 把這番話說給西南航空(Southwest Airlines)聽吧，上月該航空公司因一部Note 7在機(jī)艙中冒煙而疏散了飛機(jī)上的乘客，當(dāng)時(shí)飛機(jī)正停在跑道上。
如果一家公司暴露了其競爭優(yōu)勢(shì)的陰暗面的話，就會(huì)導(dǎo)致最嚴(yán)重的聲譽(yù)損害。這適用于美國零售銀行富國銀行(Wells Fargo)的交叉銷售丑聞，也適用于此次Note 7事件。三星在沒有花費(fèi)足夠長的時(shí)間確定真正問題的情況下匆忙替換電池，這種做法破壞了其形象，它還因手機(jī)報(bào)廢蒙受了23億美元的損失。
三星在過去十年取得的成就是令人贊嘆的，在此期間，蘋果憑借iPhone斬獲了全球智能手機(jī)市場大部分利潤，同時(shí)諾基亞(Nokia)和黑莓(BlackBerry)等競爭對(duì)手都已中途出局。三星不僅取得了超過任何其他公司的手機(jī)銷量，而且還保持了強(qiáng)勁的利潤率（這對(duì)于一家安卓(Android)手機(jī)制造商而言是不同尋常的）。
考慮到三星Galaxy系列手機(jī)使用的操作系統(tǒng)與包括華為(Huawei)和聯(lián)想(Lenovo)等中國公司的競爭對(duì)手基本相同，能取得這種成就很了不起。蘋果控制著iPhone的方方面面，從軟件到硬件，令其很容易脫穎而出。三星只能通過生產(chǎn)有吸引力的硬件來主宰安卓手機(jī)市場。
三星之所以能做到這一點(diǎn)，在很大程度上歸因于李健熙（他兒子李在镕(Lee Jae-yong)正在接手三星，目前擔(dān)任副會(huì)長）20年前對(duì)三星的改革。李健熙反復(fù)主張一種強(qiáng)調(diào)軍隊(duì)式紀(jì)律和快速回應(yīng)競爭威脅的文化，這種文化讓三星得以比其他手機(jī)廠商更快且更高效地跟上蘋果的產(chǎn)品周期。
三星在硬件方面有時(shí)會(huì)超過蘋果，例如，在2014年蘋果推出iPhone 6之前，三星就率先推出了大屏Galaxy手機(jī)。Note 7也有著一些獨(dú)特的特色：高清曲面屏幕以及可識(shí)別手機(jī)主人眼睛的虹膜掃描裝置。
然而，三星多數(shù)情況下是一個(gè)動(dòng)作快速的跟風(fēng)者，它通過自己的細(xì)微修改和改良，將蘋果手機(jī)最吸引人的特性復(fù)制到安卓手機(jī)上。這些做法導(dǎo)致一加州陪審團(tuán)在一起法律訴訟中裁定，蘋果因三星專利侵權(quán)應(yīng)獲3.99億美元賠償，此案周二已提交美國最高法院審理。
三星的能力不應(yīng)被低估。包括臺(tái)灣宏達(dá)電(HTC)在內(nèi)的很多公司一直試圖做跟三星相同的事情，但不如三星成功。正如李健熙在1993年宣布的那樣：“第一名可能變成最后一名、最后一名也可能變成第一名的時(shí)代正在到來。”與其他手機(jī)廠商相比，三星更有力地將研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)與營銷結(jié)合在了一起。
但要保持領(lǐng)先地位和23%的全球智能手機(jī)市場份額（這一份額帶來規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)）變得越來越困難。在市場頂端，三星面對(duì)著蘋果和谷歌(Google)，谷歌已推出Pixel手機(jī)，以取得對(duì)一臺(tái)安卓設(shè)備的完全控制權(quán)。在市場低端，三星面對(duì)著中國的后起之秀，它們一直研究三星的戰(zhàn)略并希望加以復(fù)制。
正如三星Note 7所顯示的那樣，這沒有給三星留下多少回旋的余地。三星經(jīng)常給自己設(shè)下這樣的挑戰(zhàn)：搶在最新款iPhone發(fā)布之前，及時(shí)推出采納了各種先進(jìn)組件的新款手機(jī)。這一次，它失敗了。新加坡國立大學(xué)(National University of Singapore)教授、一直研究三星的張世真(Chang Sea-jin)表示：“Note 7的問題在于野心過大。”
面對(duì)問題，三星應(yīng)該做的是花費(fèi)時(shí)間徹底分析這個(gè)錯(cuò)誤，但這違背了它不讓任何事情破壞自己計(jì)劃的本能。它找到了快速解決方案，并用其典型的速度和效率付諸實(shí)施，只不過到頭來發(fā)現(xiàn)這方案是錯(cuò)的。
三星上次面臨這種攸關(guān)生死存亡的挑戰(zhàn)時(shí)，李健熙曾召集高管到法蘭克福的一家酒店，就三星該如何改變自己訓(xùn)話3天。“除了你們的老婆孩子，其他一切都要變。”他指示他們，這番言論像圣經(jīng)一樣在公司內(nèi)部一級(jí)級(jí)傳達(dá)下去?，F(xiàn)在他兒子很可能要再召集一次會(huì)議了。
