綜合美國(guó)媒體報(bào)道，蘋(píng)果公司（Apple）日前坦承為了要保持iPhone手機(jī)電池的效能，利用演算法調(diào)降處理器運(yùn)作iOS最新系統(tǒng)，稱是保護(hù)手機(jī)的鋰電池能長(zhǎng)久使用，以免造成意外關(guān)機(jī)。

網(wǎng)友日前在社交平臺(tái)“Reddit”表示，iPhone 6更新至iOS 10.2.1后，手機(jī)效能明顯變差。Geekbench創(chuàng)辦人波爾（John Poole）也質(zhì)疑，蘋(píng)果公司確實(shí)在幾款舊iPhone降低處理運(yùn)作。如今，蘋(píng)果也證實(shí)，這樣的做法是為了要保護(hù)舊iPhone手機(jī)的電子零件，保持手機(jī)的流暢度。

根據(jù)蘋(píng)果官方官方聲明指出，為了讓手機(jī)當(dāng)中的鋰電池在長(zhǎng)久使用、低溫或低電量的前提下，還能持續(xù)相當(dāng)好的使用者體驗(yàn)，避免意外關(guān)機(jī)造成電子零件的傷害，因此針對(duì)舊有手機(jī)做出一些調(diào)整，包括先前出現(xiàn)電池掉電狀況嚴(yán)重的iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE，在調(diào)整過(guò)后，手機(jī)會(huì)在如偵測(cè)過(guò)冷之特殊情況下調(diào)整瞬間峰值，防止手機(jī)于特定情況出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的狀況。

不過(guò)，蘋(píng)果的解釋未能緩解用戶的不滿。

昨天，人民網(wǎng)發(fā)表了題為《iPhone舊手機(jī)遭遇"降頻門"蘋(píng)果該給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法》的評(píng)論文章。文章指出：iPhone6和iPhone7系列手機(jī)，在升級(jí)蘋(píng)果官方推送的新系統(tǒng)后，為了“保護(hù)電池”，蘋(píng)果公司人為降低了舊款手機(jī)的性能。而新系統(tǒng)是以蘋(píng)果最新款手機(jī)的性能為參照系的，其對(duì)于手機(jī)性能的要求更高，在這一升一降之后，就會(huì)導(dǎo)致舊款的iPhone手機(jī)出現(xiàn)運(yùn)行不流暢等情況，也就是網(wǎng)友們經(jīng)常說(shuō)的“舊手機(jī)升級(jí)后越來(lái)越卡”的緣由所在。

文章結(jié)尾，人民網(wǎng)評(píng)論：貴為全球市值最大的上市公司，科技行業(yè)影響力最大的品牌，蘋(píng)果公司一直以“體驗(yàn)至上”為宗旨，這也是中國(guó)消費(fèi)者信任蘋(píng)果品牌的最大原因。但是從前兩年冬天的“關(guān)機(jī)門”，到現(xiàn)在的“降頻門”，曾經(jīng)的那個(gè)“以消費(fèi)者為上帝”的蘋(píng)果，卻變得越來(lái)越“精明”和“霸道”。到底應(yīng)該是“體驗(yàn)至上”還是“商業(yè)至上”，或許這才是應(yīng)該蘋(píng)果真正值得反思的地方。

據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，蘋(píng)果公司承認(rèn)有意放慢舊款手機(jī)速度后，共計(jì)8位蘋(píng)果手機(jī)用戶在加州、紐約和伊利諾伊州的聯(lián)邦法院提起訴訟。理由包括，在更新手機(jī)軟件后，他們的蘋(píng)果手機(jī)變慢。其中4名原告還帶來(lái)他們最新購(gòu)買的新款手機(jī)，稱原有手機(jī)變慢后，他們不得已買了新手機(jī)。其中一起訴訟賠償金高達(dá)9990億美元，假若蘋(píng)果敗訴，將有可能一舉把蘋(píng)果公司告到倒閉。此外，這些原告要求在全美范圍內(nèi)代表數(shù)百萬(wàn)蘋(píng)果手機(jī)用戶提起集體訴訟。

除了在美國(guó)、以色列等國(guó)遭遇大量的消費(fèi)者集體訴訟之外，據(jù)外媒最新消息，法國(guó)一家消費(fèi)者權(quán)益組織向蘋(píng)果發(fā)起了一宗刑事訴訟，這意味著蘋(píng)果高管可能面臨牢獄之災(zāi)。

需要指出的是，蘋(píng)果降低舊手機(jī)速度的做法，并非智能手機(jī)行業(yè)的慣例。最近，HTC和摩托羅拉移動(dòng)公司紛紛對(duì)媒體表示，從未對(duì)舊手機(jī)進(jìn)行速度降低。在蘋(píng)果之前，尚未有過(guò)全球一線手機(jī)廠商對(duì)于舊產(chǎn)品進(jìn)行降速的案例或者法律糾紛。

蘋(píng)果致歉

北京12月29日凌晨消息，蘋(píng)果公司周四發(fā)表聲明，就其備受爭(zhēng)議的降低老款iPhone手機(jī)速度以保護(hù)電池穩(wěn)定性的決定致歉。

在聲明中，蘋(píng)果首先對(duì)使消費(fèi)者感到不滿這件事進(jìn)行道歉，并稱消費(fèi)者對(duì)于此前的限制手機(jī)性能事件存在諸多誤解。表示從來(lái)沒(méi)有故意縮短蘋(píng)果產(chǎn)品的使用壽命或者降低產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

同時(shí)，蘋(píng)果還提出了解決方案，將保修期外的iPhone電池更換價(jià)格從從79美元降至29美元，持續(xù)時(shí)間為1月下旬到2018年12月，并且將在明年早些時(shí)候推送一個(gè)新的系統(tǒng)更新，使得用戶能知道更多有關(guān)手機(jī)電池的狀態(tài)信息。詳細(xì)活動(dòng)信息將于近期在apple.com/cn上公布。

以下是蘋(píng)果公布聲明全文：

致廣大用戶關(guān)于iPhone電池及性能的說(shuō)明

最近，對(duì)我們?cè)谑褂幂^早期電池iPhone性能表現(xiàn)上的處理方式，以及對(duì)這一處理方式的溝通說(shuō)明，我們一直都在聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和反饋。有些用戶因此對(duì)Apple感到失望，在這里，我們致以誠(chéng)摯的歉意。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題存在著許多的誤解，所以我們想向大家澄清其中原委，并向大家說(shuō)明我們正在做出的一些改變。

首先也是最重要的一點(diǎn)，我們從來(lái)沒(méi)有、也永遠(yuǎn)不會(huì)通過(guò)任何手段，來(lái)有意縮短任何Apple產(chǎn)品的使用壽命，更不會(huì)降低用戶體驗(yàn)來(lái)迫使大家升級(jí)設(shè)備。一直以來(lái)，我們的目標(biāo)都是創(chuàng)造備受用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品，而盡可能延長(zhǎng)iPhone的使用壽命，正是其中的重要一環(huán)。

電池的使用壽命

所有充電電池都屬于易耗部件，其使用性能會(huì)隨著化學(xué)老化而降低，蓄電能力也會(huì)逐漸衰退。而電池充電的時(shí)間和次數(shù)，并不是影響其化學(xué)老化的唯一因素。

會(huì)影響到電池使用壽命的，還有設(shè)備的使用方式。例如，將設(shè)備放在高溫環(huán)境下，或在高溫環(huán)境下充電，電池就會(huì)老化得更快。這些都是電池本身的化學(xué)特性，也是整個(gè)行業(yè)內(nèi)鋰離子電池的共性。

化學(xué)年齡較老的電池應(yīng)對(duì)峰值負(fù)載的能力也在衰退，特別是處于低電量狀態(tài)的時(shí)候，在某些情況下，這就可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備突然意外關(guān)機(jī)。

為幫助用戶更好地了解iPhone的充電電池，以及影響電池性能的各種因素，我們發(fā)布了一篇新的支持文章《iPhone電池及性能》。

毫無(wú)疑問(wèn)，這種突如其來(lái)的意外關(guān)機(jī)是不可接受的。我們不想讓任何用戶因此漏接電話，錯(cuò)過(guò)拍照良機(jī)，或是影響到他們?nèi)魏纹渌矫娴膇Phone體驗(yàn)，我們希望能盡力避免這種情況發(fā)生。

防止意外關(guān)機(jī)

大約一年以前，在我們推送的iOS10.2.1中包含了一項(xiàng)軟件更新，其目的是用來(lái)改進(jìn)峰值負(fù)載下的電源管理，以避免iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6s、iPhone6sPlus和iPhoneSE意外關(guān)機(jī)。在這一更新中，iOS能夠在需要時(shí)對(duì)部分系統(tǒng)組件的最大性能進(jìn)行靈活管理，以防止出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)。這些變動(dòng)通常察覺(jué)不到，但在某些情況下，用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有些app的啟動(dòng)時(shí)間變長(zhǎng)了，有些性能表現(xiàn)變?nèi)趿恕?/p>

用戶對(duì)于iOS10.2.1的反饋是正面的，因?yàn)樗晒p少了意外關(guān)機(jī)的發(fā)生。隨著iOS11.2更新的推出，我們還將這項(xiàng)支持?jǐn)U展到了iPhone7和iPhone7Plus。

當(dāng)然，如果用新的電池替換掉已經(jīng)化學(xué)老化的電池，并在正常情況下使用，iPhone就會(huì)恢復(fù)正常的性能表現(xiàn)。

近期得到的用戶反饋

今年秋天，我們開(kāi)始收到一些用戶的反饋，他們發(fā)現(xiàn)在某些特定情況下，iPhone的性能變慢了?；谖覀兊慕?jīng)驗(yàn)，我們最初認(rèn)為是由這兩個(gè)因素的結(jié)合所導(dǎo)致：當(dāng)操作系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，iPhone安裝了新的軟件、更新應(yīng)用程序?qū)π阅茉斐傻囊粋€(gè)正常的臨時(shí)性影響，以及在系統(tǒng)更新的初始版本中已經(jīng)修復(fù)的那些小錯(cuò)誤。

我們現(xiàn)在認(rèn)為，較早期的iPhone6和iPhone6s上電池的持續(xù)化學(xué)老化，是影響這些用戶體驗(yàn)的另一個(gè)因素，這些設(shè)備中有很多仍在使用最初的那塊電池。

解決用戶的擔(dān)憂

我們一直希望盡可能延長(zhǎng)iPhone的使用壽命。Apple的產(chǎn)品以經(jīng)久耐用而著稱，它們能夠長(zhǎng)時(shí)間保持原有價(jià)值，對(duì)此我們深感自豪。

為了解決用戶的擔(dān)憂，對(duì)他們的信賴表示感激，并讓任何可能對(duì)Apple的出發(fā)點(diǎn)有過(guò)疑慮的人對(duì)我們重拾信心，我們決定采取以下措施：

Apple將更換過(guò)了保修期電池的價(jià)格降低了RMB390元，從RMB608元降到RMB218元。此舉針對(duì)使用iPhone6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內(nèi)從2018年1月底持續(xù)到12月。詳細(xì)活動(dòng)信息將于近期在apple.com/cn上公布。

2018年初，我們會(huì)發(fā)布一項(xiàng)iOS軟件更新，其中的新功能可讓用戶更清楚地了解iPhone的電池健康狀況，用戶可以親眼看到其狀況是否影響了性能。

我們的團(tuán)隊(duì)正在一如既往地致力于讓用戶體驗(yàn)變得更好，這包括改進(jìn)我們?cè)谛阅芄芾砗捅苊庥捎陔姵乩匣斐梢馔怅P(guān)機(jī)問(wèn)題上的方式、方法。

對(duì)Apple來(lái)說(shuō)，用戶的信任意味著一切。我們將矢志不渝、努力贏得并呵護(hù)好這份信任。正是因?yàn)槟男拍詈椭С?，我們才能從事這份我們熱愛(ài)的工作。我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這一點(diǎn)，或認(rèn)為這理所當(dāng)然。

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