關(guān)鍵字：歐時電子 小批量 服務(wù)平臺 電子制作模塊
 徐夢嵐，RS Components大中華區(qū)銷售總經(jīng)理 |
問：從您的觀察來看，小批量訂單的業(yè)務(wù)規(guī)模和頻率正在呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢？在貴公司的整體營收中的比重是怎樣的情況？
答：目前中國市場正處在轉(zhuǎn)型階段，逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟之外，產(chǎn)品生命周期也越來越短。越來越多的電子設(shè)計工程師面臨研發(fā)項目多、開發(fā)周期短、時間緊迫的挑戰(zhàn)，特別是在最初的研發(fā)和設(shè)計階段，所需的元器件往往數(shù)量少而種類多，因此少量多款的采購需求迅速增加。
問：貴公司針對小批量分銷有哪些市場策略？是否有一些價格、貨款、交期等方面的特殊傾斜？
答：RS歐時電子的小批量分銷業(yè)務(wù)分成三種：
*計劃性采購：多樣少量類型的采購，用于小批試生產(chǎn)
*非計劃性采購：例如用于維修的緊急需求
*用于項目/投標的一次性使用
通過這三種小批量分銷的業(yè)務(wù)類型，我們發(fā)現(xiàn)客戶共同的需求是：能提供符合本地市場需求的產(chǎn)品選擇、服務(wù)可靠性和易于合作的分銷商，這也是RS歐時電子不斷提升客戶服務(wù)水平的主要關(guān)注點。
問：為了更好的提升小批量業(yè)務(wù)，不同的服務(wù)團隊，他們各自具體的分工協(xié)作是怎樣完成的?
答：RS歐時電子為客戶提供了一個跨渠道的業(yè)務(wù)模式，用戶可以通過多種渠道與我們進行業(yè)務(wù)合作：
* 企業(yè)客戶經(jīng)理／現(xiàn)場銷售人員
與客戶一起合作，共同設(shè)計包括電子采購系統(tǒng)在內(nèi)的最佳的采購解決方案，連接雙方公司的ERP系統(tǒng)，節(jié)省客戶時間，提高效率
* 內(nèi)部銷售／客戶服務(wù)／技術(shù)支持團隊
與客戶不斷互動，通過電話和郵件，滿足其日常需求／查詢
* 電子商務(wù)平臺
幫助客戶方便地找到產(chǎn)品、設(shè)計和下單。其在線報價的功能，讓客戶只需上傳物料清單，就能與RS網(wǎng)站上的產(chǎn)品進行匹配，立即獲得準確信息
* 網(wǎng)絡(luò)免費采購工具：采購經(jīng)理
能管理采購流程并削減“采購-付款”成本，只需使用互聯(lián)網(wǎng)并提供所有用戶的電子郵件地址，不會耗費任何成本或投資，涵蓋從下單到收貨的整個流程提供全方位支持
問：今年以來，貴公司針對流程管理做了哪些優(yōu)化？其他方面還投入了哪些新資源？
答：RS歐時電子針對優(yōu)化流程管理主要在于兩個領(lǐng)域：
*電子商務(wù)平臺和基礎(chǔ)設(shè)施：對RS歐時電子商務(wù)平臺實施了多項重要改進，所有功能調(diào)整皆基于廣大客戶的寶貴意見和反饋進一步提升客戶的在線體驗。
1) 新增預(yù)測搜索功能提供推薦的產(chǎn)品類別、品牌、部件號及最佳產(chǎn)品的圖像，在搜索中對產(chǎn)品匹配方式也進行了修正，確保搜索關(guān)鍵詞更精準地與產(chǎn)品和類別相對應(yīng)。
2) 網(wǎng)站的產(chǎn)品頁面使用高質(zhì)量的產(chǎn)品圖像，許多頁面還增添了產(chǎn)品視頻，以及觸手可及的豐富技術(shù)內(nèi)容，如應(yīng)用說明、3D模型、原理圖和參照圖等。
3) 全新的客戶購物車具有一步式“清除購物車”功能，更易于管理和刪除備選產(chǎn)品。
4) 引進了新的“客戶之聲”在線調(diào)查，不斷從訪問網(wǎng)站的客戶中收集反饋。
* 1、2、3送貨服務(wù)：當?shù)貍}庫當日送達，區(qū)域中心2天送達，全球網(wǎng)絡(luò)3日送達。此外，當天發(fā)貨周一至周五17:30之前下單即可享受當天發(fā)貨服務(wù)讓客戶在第二個工作日便可收到所購產(chǎn)品。
問：很多分銷商都在利用電商平臺來提供小批量供應(yīng)范圍，貴公司的獨特競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面？未來，還將提升哪些方面的競爭力？
答：RS歐時電子和眾多供應(yīng)商合作，提供業(yè)界領(lǐng)先的電子和維修產(chǎn)品，為客戶提供銷售／客戶服務(wù)／技術(shù)支持團隊，RS歐時電子客戶服務(wù)特點在于：
* 分銷的產(chǎn)品來自2,500家的全球主流供應(yīng)商
* RS歐時電子是少數(shù)能為客戶同時提供電子、自動化和用于維護、維修、運行(Maintenance, Repair & Operations, MRO)產(chǎn)品的全球分銷商
* 本地存貨
* 無最小起訂量的限制
* 功能完整的電子采購解決方案
* 外包服務(wù)
問：貴公司正在利用哪些方式來提升客戶對你們的認識機會和品牌美譽度？
答：1.自有品牌產(chǎn)品
RS歐時電子擁有自有品牌，已經(jīng)推出多項商品獲得市場好評，包括：能夠焊接任意特性、功能和質(zhì)量鋼鐵的焊臺、室外用首選的面板開關(guān)等，贏得自有品牌信譽，同時增加客戶對RS歐時電子的信任感、認同感。
2.DesignSpark免費設(shè)計工具
DesignSpark是由RS歐時電子開發(fā)的設(shè)計生態(tài)系統(tǒng)，免費提供DesignSpark Electrical、DesignSpark Mechanical、DesignSpark PCB軟件，幫助每一位工程師進行創(chuàng)新，其中DesignSpark Electrical剛于今年9月初發(fā)布。DesignSpark為工程師打造了一個活躍的在線社區(qū)，除此之外，網(wǎng)站并提供與開發(fā)相關(guān)的獨特內(nèi)容，包括一系列完整的免費工具、技術(shù)數(shù)據(jù)和開發(fā)資源。用戶可以閱讀資訊并就行業(yè)最新產(chǎn)品發(fā)表評論，還能在社區(qū)內(nèi)分享知識并免費下載軟件設(shè)計工具。DesignSpark的設(shè)計初衷是為電子工程師群體提供整合資源，目前RS歐時電子不斷持續(xù)擴充DesignSpark的專業(yè)工具產(chǎn)品線，為工程師們提供更多支持。
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