由于同一問(wèn)題反映人數(shù)較多，日前中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示已經(jīng)向蘋(píng)果(中國(guó))有限公司進(jìn)行查詢(xún)，且提出三個(gè)問(wèn)題，“手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)原因是什么？手機(jī)電池是否存在問(wèn)題？二是消費(fèi)者就異常關(guān)機(jī)問(wèn)題反映到蘋(píng)果公司，蘋(píng)果公司如何處理？三是如果異常關(guān)機(jī)問(wèn)題大面積出現(xiàn)，蘋(píng)果公司將采取何種補(bǔ)救措施？”明確要求蘋(píng)果公司接到查詢(xún)函后在10日內(nèi)答復(fù)中消協(xié)。
近來(lái)中國(guó)用戶(hù)反映，自己的iPhone 6和iPhone 6s系列手機(jī)還剩50%-60%電量的時(shí)候就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)、升級(jí)系統(tǒng)刷機(jī)到最新的iOS10.1.1版本后，情況依然存在，不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)。
進(jìn)一步了解得知，目前已有多名用戶(hù)自發(fā)成立QQ維權(quán)群，其中有三個(gè)名為“iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)”的QQ群里，近三千消費(fèi)者聲稱(chēng)遇到了“異常關(guān)機(jī)”的情況，其中一個(gè)維權(quán)群的群主粗略統(tǒng)計(jì)，群內(nèi)反映情況的90%使用的都是iPhone 6s手機(jī)，而在這其中很多自動(dòng)關(guān)機(jī)的案例，都排除了溫度過(guò)低以及電池異常的情況。
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，核心問(wèn)題應(yīng)該集中在電池方面。蘋(píng)果手機(jī)采用鋰離子電池，通常在低溫環(huán)境下耗電會(huì)加快，鋰離子電池自身溫度低于10攝氏度會(huì)停止工作。如果在電池方面不做一些技術(shù)處理，在偏寒冷地區(qū)多會(huì)出現(xiàn)該類(lèi)問(wèn)題。
目前，蘋(píng)果的客戶(hù)人員給出異常關(guān)機(jī)的解釋則是，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都很有可能導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)。建議用戶(hù)先檢測(cè)電池硬件，如沒(méi)問(wèn)題再升級(jí)系統(tǒng)；如升級(jí)完系統(tǒng)，還有自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，則需要去蘋(píng)果官方維修點(diǎn)返廠維修。
關(guān)于此事，蘋(píng)果公司官方聲明稱(chēng)：Apple已從小部分iPhone 6s用戶(hù)的反饋中獲悉他們遇到了意外關(guān)機(jī)的情況。我們正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息。消費(fèi)者有任何問(wèn)題可與AppleCare取得聯(lián)系。同時(shí)，我們也在與收到相關(guān)消費(fèi)者反饋的政府部門(mén)協(xié)力解決此事。
另外，蘋(píng)果公司表示正在與問(wèn)題用戶(hù)溝通，“蘋(píng)果承諾將對(duì)部分問(wèn)題手機(jī)用戶(hù)更換手機(jī)電池”的消息并非官方說(shuō)法，同時(shí)消息源也并非出自官方。
其實(shí)iPhone近些年來(lái)確實(shí)問(wèn)題不斷，只是沒(méi)有被更多人足夠重視，在三星Note 7被召回的事件過(guò)后，有人提議iPhone也采取同樣做法，對(duì)此，你怎么看？
