4月18日，華為回應(yīng)稱，公司與多個供應(yīng)商合作，向消費者提供優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗和服務(wù)；并且還表示，一部手機的體驗是否流暢，不是單純由某個單一部件性能決定的，而是由軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)綜合設(shè)計和優(yōu)化來決定。
4月19日華為終端官方微博@華為終端公司 就近期華為P10內(nèi)存問題發(fā)布了官方聲明。聲明中，華為表示由于產(chǎn)量需求為千萬級，如果對核心元器件使用單一解決方案供貨，將導致新品上市供應(yīng)不足。另外華為表示多種解決方案供貨也是業(yè)界通用的做法。
以下為華為官方回復(fù)P10閃存門事件
我們關(guān)注到近期有一些對華為P10系列手機所用閃存的網(wǎng)絡(luò)討論。
在這里我們向廣大用戶公布華為手機 在產(chǎn)品技術(shù)選型上的標準：用戶體驗、產(chǎn)品質(zhì)量與供應(yīng)穩(wěn)定性。眾所周知，華為P系列手機是全球旗艦系列產(chǎn)品，由于其出色的攝影體驗，贏得了全球消費者的喜爰。我們面臨的是全球千萬量級銷售的產(chǎn)品，如果對核心元器件使用單一解決方案供貨，將導致新品上市供應(yīng)不足，不能保證消費者在第一時間體驗到我們的新產(chǎn)品。為了兼顧體驗、品質(zhì)與供應(yīng)，我們采用了業(yè)界通用的辦法，多種解決方案供貨，如閃存選型采用兩種主流器件同時供貨的模式。
我們特別想要強調(diào)的是，華為手機一直致力于向用戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗。單一器件的跑分，并不能準確反映出整部手機的系統(tǒng)能力，更不符合用戶的真實使用場景。 P10系列從未宣傳過只采用某一款特定型號閃存，不同閃存是生產(chǎn)時隨機配置的，不存在時間批次和人為安排芯片檔次的問題，不存在歧視和欺騙消費者的情況。
比起單個器件的性能，我們更加注重軟硬件結(jié)合，以確保整機能獲得流暢的使用體驗，根據(jù)消費者實際應(yīng)用場景在所有整機解決方案都進行了嚴格且苛刻的測試，不同解決方案在整體性能上都達到標準，能保持體驗的一致性。這 也是為什么從發(fā)布至今，華為P10系列產(chǎn)品 以其出色的整體體驗獲得了全球用戶的認可。
手機是一個產(chǎn)業(yè)鏈很長的行業(yè)，我們深刻感受到系統(tǒng)設(shè)計和整機體驗的重要性， 華為手機將一如既往的堅持以消費者體驗為核心進行產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新，我們也將攜手合作伙伴一起優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為廣大消費者帶來更加優(yōu)秀的產(chǎn)品和體驗。
關(guān)于華為回應(yīng)P10閃存門事件，微博用戶 @潘九堂評論稱：作為長期被少數(shù)腦缺花粉圍攻/碰瓷的山寨分析師：1.聲明都是實話，但態(tài)度傲慢且缺技術(shù)數(shù)據(jù)支撐；2.多供應(yīng)商多型號混用且略有差異但總體性能在正常區(qū)間，業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象，三星手機自己都大量混用Hynix/東芝存儲器呢；3.華為品質(zhì)管控至少在國內(nèi)最嚴格苛刻，我信任華為研發(fā)/品質(zhì)。@潘九堂還指出，eMMC和UFS參數(shù)看起來差幾倍，但用戶基本感知不出性能差別，所以兩者價差只有5-10%(否則UFS會賣高價)，且華為又是大客戶，采購兩者的價差可忽略。
4月20日上午消息，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東今早發(fā)微博，談到了其最新手機P10的兩個熱點爭議問題：疏油層與閃存速度，并給出了相應(yīng)的解決方案。
以下為華為余承東在微博做出的回應(yīng)
1、最近網(wǎng)上報出華為P10手機缺疏油層的問題，友商大量炒作丑化我們。為了解決手機跌落屏幕玻璃易損壞問題，華為P10系列在全球率先使用了最領(lǐng)先的康寧第五代玻璃，跌落損壞概率降低80%，然而這種玻璃涂了疏油層之后，在手機屏幕上強力摩擦，最領(lǐng)先的incell技術(shù)屏幕顯示上會有靜電紋（過一會兒會自動消失），行業(yè)內(nèi)沒能找到解決方案。我們曾考慮過換回康寧老一代的玻璃，但這對消費者利益顯然是一種損傷，畢竟手機玻璃表面的疏油層使用一段時間也會被磨掉，而玻璃抗摔的價值要遠遠高于涂抹疏油層。我們就在手機出廠保護膜上做了疏油層覆蓋，后來我們找到了新的防靜電疏油層技術(shù)，發(fā)貨的P10手機上已經(jīng)增加了新技術(shù)的疏油層。對于少量已經(jīng)賣出的早期沒有帶疏油層的P10手機，在華為體驗店提供了涂抹疏油層的解決方案，消費者可以去涂。
2、最近關(guān)于P10系列手機閃存同時采用UFS和EMMC兩種方案的問題，核心原因是供應(yīng)鏈閃存的嚴重缺貨，至今我們的Flash存儲仍然在缺貨之中。我們在軟硬件的聯(lián)合優(yōu)化設(shè)計上，已經(jīng)確保了即便使用EMMC存儲的，仍然保持良好的實際使用性能體驗，P10系列手機全球上市兩個月來，消費者好評如潮，被稱為手機徠卡人像攝影大師，最近獲得了攝影界的“奧斯卡”TIPA大獎，也是全球唯一的智能手機獲得此大獎，非常不容易!以高性能與長續(xù)航著稱，帶來長久使用不卡頓，革命性安卓體驗Mate9系列手機，全部使用UFS存儲。個別友商看到華為P10手機的全球熱銷十分眼紅，大肆抹黑我們，誤導消費者。
3、華為作為全球最大最強的通信企業(yè)，高速成長中的世界第三大智能手機企業(yè)，華為一直在全球高科技領(lǐng)域保持高質(zhì)量與技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先的優(yōu)良口碑! 我們更不會去干偷工減料的低劣之事，始終把消費者利益與價值創(chuàng)造放在首位，堅持以客戶為中心，以奮斗者為本，是華為成立近三十年來始終堅持的生存與發(fā)展的基本理念。歷史的車輪滾滾向前，靠歪門邪道的企業(yè)，無法長久生存。而只有真正聚焦為客戶創(chuàng)造價值的企業(yè)，才能夠長久生存與發(fā)展。謹與此，與同行共勉!
4、華為品牌智能手機堅持雙旗艦定位，Mate系列是我們的商務(wù)旗艦，主打極致大屏、超強性能與超長續(xù)航（徠卡拍照體驗也很棒），P系列時尚旗艦，科技與時尚設(shè)計的結(jié)合，主打領(lǐng)先的拍照體驗（徠卡人像攝影大師）、時尚纖薄設(shè)計。兩者不是替代關(guān)系，而是互補關(guān)系，給消費者更多選擇。好比汽車中的SUV與轎車。作為一個很重視技術(shù)性能指標的理工男，我同時在使用Mate 9和P10 Plus，幾個月使用下來，我沒有感覺到我這款使用EMMC存儲的P10 Plus有任何性能體驗上的問題。
5、我相信消費者的眼睛是雪亮的，能夠辨別是非。我負責華為消費者業(yè)務(wù)5年多來，華為手機從十名開外，上升到全球第三，而且是全球三大智能手機品牌中唯一快速增長的公司，這些成績的取得，離不開廣大消費者的信賴與支持，華為終端將繼續(xù)堅持精品戰(zhàn)略不動搖，不斷為全球消費者提供更高質(zhì)量、更好性能體驗、更創(chuàng)新領(lǐng)先產(chǎn)品!感謝有你一路支持，我們一定全力以赴，不斷改進，不斷提升!
P10閃門存持續(xù)發(fā)酵，華為不承認有問題，微博用戶 @智慧芯片案內(nèi)人則表示：閃存門事件的發(fā)酵映射了中國手機業(yè)的一個現(xiàn)象級的標志：盈滿則虧，盛不過三年。記得去年小米被所有廠商摁地上痛毆，今年輪到了菊花司。從年初嘴哥發(fā)布利潤論到現(xiàn)在，已經(jīng)上市的產(chǎn)品踐行了高定價和降成本的同時落地?？墒沁@種做法必然導致許多的產(chǎn)品缺陷和市場漏洞。一味地動用公共資源滅火降溫，只能透支好不容易建立起來的品牌價值。
今年老板和三年哥逼得太緊，導致許多動作的變形，一個有戰(zhàn)略的公司也變得急功近利，聚焦短期業(yè)務(wù)，這是一個危險的信號。但對其他廠商來說未嘗不是一個大大的機會。坂田培訓中心門口有塊石頭上面刻著8個字：小勝靠智，大勝在德。切問還有幾個從工程師和項目經(jīng)理做起來的高管還記得？
到底是友商抹黑華為，還是華為態(tài)度有些傲慢，你怎么看？
